株式会社WITでは、従業員が安心して業務に従事できる環境を整備するため、
カスタマーハラスメント防止に関する取り組みを実施しています。
東京都では「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が制定され、
事業者には従業員の就業環境を守るための取り組みが求められています。
当社でもその趣旨を踏まえ、顧客および取引先との健全な関係を維持しながら、
従業員を守るための体制整備を行っています。
当社は、顧客および取引先の皆さまからの正当なご意見・ご要望には
誠実に対応するとともに、業務の適正な範囲を逸脱する要求や言動に対しては、
適切に対応することが重要であると考えています。
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■ カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社は、カスタマーハラスメントに対して以下の方針で対応します。
・業務範囲を超える不当な要求や社会通念上相当でない言動には応じません
・現場および従業員の安全確保を最優先とします
・問題が発生した場合は個人ではなく会社として判断・対応します
・必要に応じて、対応の制限や取引の見直しを行います
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また、このたび当社では、顧客および取引先とのやり取りにおける対応品質の向上
および、安心してお取引いただける環境づくりを目的として、録音機器を導入いたしました。
本機器は、打合せや電話対応などの記録を行うことで、内容の確認やサービス改善に
活用するとともに、万が一トラブルや認識の相違が生じた際の確認手段として使用するものです。
※録音データは業務上必要な範囲で適切に管理し、個人情報の保護および
プライバシーの尊重に十分配慮して運用いたします。
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今後も、顧客および取引先の皆さまとの信頼関係を大切にしながら、
適切な業務環境の維持と従業員の安全確保の両立に努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2026年3月17日
株式会社WIT